今天去了臭名远扬的中国移动北京客户服务协调中心，在霞光里。移动在这儿的营业厅是很容易找到，但是传说中的协调中心让我一顿好找。大门口还有传达室，接着还有“保安”站岗。一副“卫兵不容侵犯”的势头。外面看来还以为自己进入了什么军事禁区。和“服务”真扯不上半点关系。 我去的早，前面没几个人，等了几十分钟(效率极低，面对所有客户都是一副死猪不怕开水烫的架势)终于轮到我了，总共只有3个办公位，并且还有一个位没有工作人员。接待我的那个工作人员工号是43号。轮到我以后后面排了N多人，效率真极品！ 我问他什么时候能解决我的问题，他告诉我，这里是客户与中国移动所能对话的最高部门，再有天大的问题，也就只能找到他们这个级别来解决了。他给我的回答居然是“不知道”！这个意思很明显的是在告诉我，他们无法解决，并且也没有人能来解决了！ 因为移动的问题，造成我不能正常的使用移动的服务。这个工号为43号的SB让我用下面的办法来解决： 1、电话不能用，所以让我每天下班到家了就把电话互转到联通的座机。这样有人给我打电话我也能接到。上班了再取消呼叫转移。 我问这SB，移动的错误让我每天早晚都修改呼叫转移？我往外打怎么办？也用联通的座机？谁掏打电话的费用？我移动有语音套餐！！！如果我忘记了及时修改互转，损失怎么算？ 再说了，这联通和你有关系么？你们的问题为什么依靠联通来解决？ 2、我包的数据业务（包括黑莓业务）都无法使用。这SB直接告诉我在家用联通的adsl上网收邮件，用联通的adsl上网。 我继续问这SB，我的黑莓业务主要是把邮件第一时间提醒到我的手机，我要不在用电脑上网，有重要邮件怎么办？ 另外，如果我没有用联通的座机，联通的adsl，谁救你移动？ 我提出几个解决方案： 1、我另外把我年初停机保号的联通3G号开开，直到移动完全解决小区的信号问题。因为是移动的原因造成我的损失，让移动适当减免我正常套餐的费用。 这SB说不是移动的原因造成我的损失，说移动没有错，我要赔偿让我找小区装放大器的人，说他们是过错方。 还跟我举了一个更为SB的例子，说我如果跟出租车公司打电话叫车，结果那个车来我这儿路上让人撞了，说造成我不能正常用出租，我是不是应该告那个撞出租车的人。 我告诉他，我和撞出租车的人一点关系都没有，我告不着他。另外，我叫出租车，他没按时来，我可以选别的出租，我可以不付款。 但是移动服务我没用到，我可以不付款么？ 这SB居然说你是后付费用户，不是预付费用户。（这意思应该是说我也可以不付款，但是如果我真的不付款，这孙子公司肯定给我信用下黑手）。 方案1被拒绝，我提出下面的方案2。 2、把移动的号码销号，这号码我用了5年，不是因为移动折腾的这么恶心，我也不会轻易销号。但是移动得退换我年初参加的“交1200返600″的押金。 这SB告诉我不行，如果销号，我就相当于没参加那个活动，押金只能返600，相当于我自己掏了600买送的卡。 可是这是移动的原因造成的，凭什么让客户来承担损失？ 另外，去客户服务协调中心之前，我问10086小区是那几个楼装了直放站，10086告诉我，客户的资料他们要保密。 而43号SB告诉我装直放站的是过错方，我问他谁装的，他说技术手段查不出来。然后移动的后台技术之前打电话跟我说，小区从1开头的，到3开头的楼号都装了。 为什么移动的3个部门说3种观点，这傻逼公司真NB。 另外这个43号SB跟我找了很多电信法条文，结果找出来的每一项都是他们是过错方，然后这SB就说这一条不适用我们这个。比如SB举的中华人民共和国电信条例中的第三十三条 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。 由于传说中的法制国家还没有出台电信法，所以我只找到了一个电信法草案. 第四十八条 电信用户申告电信服务故障的，电信业务经营者应当及时解决。故障发生在城镇的，应当自接到申告之日起48小时内修复或者调通；故障发生在乡村的，应当自接到申告之日起72 小时内修复或者调通。不能在上述时限内解决的，应当及时通知电信用户，并免收故障期间发生的相关费用。 工信部的投诉还没有反馈，不知道结果怎么样。最近的确是公司的事情比较忙，我真没有时间和移动打官司，我知道移动傻逼多，有一堆闲人可以陪我打官司。 王建宙这傻逼能把公司管理成这样真够NB的，佩服。不是靠着垄断的地位，早tm倒闭了。 本文用了太多SB字眼实属无奈。 ——— 2010-07-05 移动终于被揭露了，新华网的新闻。中国移动多业务乱扣费 话费清单被删改
昨晚看完阿根廷虐待棒子的球赛后发现手机数据业务标志EDGE变成GSM了，BES服务不能正常工作，测试后发现不能上网。不能上网的情况在过去的很长时间里经常遇到，我尝试重启手机无果，给10086反馈，和以前很多次一样，怀疑我的手机设置有问题，须不知我玩智能机已经N个年头，怎么可能烦低级错误。 这里要说一下之前经常反映此类问题移动的回复。 1、手机接入点设置问题，给我发接入点配置短信。 2、重启手机，拔SIM卡重新注册入网。 3、基站坏了(上一次反馈给我的回复，大概一两周前) 今天早上接到移动10086的来电，告诉我网络部门去我家附近测试了，说小区的多家业主安装了干扰器，我问什么时候解决问题，说不能确定。再三确认解决问题时间，无果。 尝试给110打电话咨询情况，竟然发现黑莓直接拨打110是个死循环。只能把010110，还真奇怪。 110给我回复，他们没有权利去拆除业主安装的设备，只有我先让移动出具书面证明业主安装了干扰设备，然后去法院告他，然后法院判决他拆除，110才会去强制拆除。我问私装电信设备不是违法的么，110告之违法但是法院不判就没事。 问10086，他们也说没有权限拆除，说他们没有执法权，只能和业主沟通拆除。 话到这里我就没辙了，这事没人能管，黑莓服务也无法正常使用，每天的话费还在扣。于是我查询了一下移动所说的“干扰器”的事情。 这个是手机信号放大器室内端的照片，外面的一端有一个天线。查看了其原理介绍，安装了此设备后，即使在信号只有一格的室内，信号也会变成满格。但是网上很多大量安装此设备后造成网络瘫痪的新闻。我按照原理用我们常用的网络概念变通的理解一下。 移动基站相当于一台服务器，每个手机链接服务器占用一个TCP连接数。信号不好的地方加装设备，实际上就是此设备扮演了N多手机的角色，占用了过多的服务器资源。造成其他正常的手机用户的正常请求服务器不响应，有点DDOS的意思。 如果一个小区只有一个人装，并且功率很小。那可能影响的不是很大，但是如果安装的用户一旦多了，很有可能造成基站过忙。所以我的数据业务都崩溃了，甚至有时候连电话都打不了。 从我第一次反映此问题到现在有大半年了，只是今天我才知道是由于私装放大器造成的，但是移动此前给我编了各式各样的借口。昨晚到现在都过了24小时了，一点改进都没有。而且到现在移动都不知什么时候能解决。 我正在考虑把停机保号的联通3G卡恢复使用，然后弃用用了N年的移动卡。(联通信号小区里面是正常的)，或者在淘宝上也买一个信号放大器，大家都玩损人利己，逼良为娼！或者直接买一个信号屏蔽器，直接把小区给覆盖了，大家都别用手机了。先买一个信号放大器再说，装在阳台上。 后续事情将继续抽空更新。 —————————– 2010-06-24 搜索到的千龙网关于09年芍药居小区信号问题的新闻 http://tech.qianlong.com/33443/2009/05/21/71@5000139.htm 移动就是一帮孙子，去年我反应问题居然告诉我手机有问题，让我重启手机，操！ http://it.sohu.com/20090521/n264089599.shtml 芍药居北里地下室的私装设备
今天下午无意中看到一个消息，说北京移动个人可以开通BES服务了，打电话100868(集团热线)咨询，证实了此事。于是下班了就第一时间去100868告诉我的移动北辰东路营业厅(旗舰店)。 到店以后，告诉业务员我要开通BES服务，对方说客户经理呢？我说没有。对方说没有开不了。 我告诉他我打100868问了，可以。 对方去和另外一个人沟通了半天，结果回来告诉我不能。给我一个名片，说是朝阳区的大客户经理，让我给他打电话问。 我说我不认识他，我说我是100868让我来的。 结果对方又两个人讨论了半天，告诉我说我的等级不符合，说只有全球通VIP才可以，我不是VIP。 无奈我再次拨通100868，然后把电话给业务员，经过他们的沟通，顺利开通了套餐。 然后就是等明天给我开通托管的邮箱了。 业务员告诉我他们从来没接到个人来办理BES，看来还是北辰店的第一个呀。 晚上到家折腾，edge改成大写的EDGE了。MSN可以顺利登陆，导入网上下载的Gtalk SB后Gtalk也能正常登陆，只是App World突然没了，奇怪，继续折腾。 明天继续更新。
昨晚看新闻得知黑莓9x能用的139邮箱Pushmail客户端出来了，赶紧下载，测试折腾。 1、和尚邮冲突，如果SB的Email条目和139 Pushemail的SB条目 139 Mail同时存在，则139和尚邮都无法发送邮件。 2、删掉Email条目，都无法发送邮件，可收。 3、删掉139 Mail条目，尚邮能正常使用，139可收，不可发。 当然整个过程我都及时修改了Default Service。 最后我设置的是3。这样我可以第一时间收到邮件，但是回复邮件还是要等尚邮的2分钟间隔。 下面是图，没文。 默认使用尚邮的SB 导入139的SB 139sb的属性 139邮箱的欢迎信 官方OTA地址： http://reg.bb139pe.com/download/BB_PE_CORE.jad ps：官方有OTA，为什么那么多网站还要做自己的OTA，奇怪，你能保证及时更新么？ 另外刚发现这个客户端有个问题，从昨晚到现在发了4条短消息到10658172，内容是“JCZH PTBM001 VERTP1.0B2010010100”，貌似是“检查账号”的。为什么不用GPRS检查？
这个问题困扰我很久，并且因为这个事情我跟10086的客服也询问了至少半个小时以上。开始因为是移动官方网站的问题，因为我在湖北，北京，用什么电脑都访问不了“业务办理”页面。 但是，今天我用家里的台式机(新安装的系统)居然打开了那个页面。 于是怀疑是不是江民，于是关掉了江民的监控，页面正常打开。 罪魁祸首找到了。 ———————- 发现这个以后我在网上搜索其他人有没有遇到过，结果查到了这个帖子。 http://bbs.jiangmin.com/viewthread.php?tid=569777 江民害死人呀：）